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泸州定向选调面试真题解析之问题处理

作者：超级管理员来源：易尚教育时间：2020-12-24 17:30:21 阅读：630 分享至：

根据考生回忆及网络收集，易尚教育为考生整理了2019年四川紧缺选调面试题，并给予解析，供广大考生参考。

【材料】

11月3日，微博网友“确认信号”发消息称，有无关旅客在商业航班中进入驾驶舱并在驾驶座就座。从微博图片来看，这名进入驾驶舱的女子未穿空乘制服，也未佩戴任何证件。在驾驶舱中，她比出“V”型手势拍照。图片中还配有“超级感谢机长，实在是太开心了”的文字。在另外一张图片中，可以看到驾驶舱内还有纸质水杯及陶瓷茶具等。

民航资深机长陈建国分析认为判断客机处于正常飞行中。他同时介绍，模拟机上不会有茶杯、茶具等。

昨日，桂林航空在声明中表示，对于任何有可能威胁航空安全的不当且不专业行为均坚持“零容忍”。桂林航空决定对当事机长处以终身停飞处罚，对于涉事的其他机组成员处以无限期停飞并接受公司进一步调查。

该事件引起了社会的广泛讨论，面对这些问题，作为航空公司，领导让你去处理，你该怎么办?

【参考解析】

妥善处理该事件，直接目的在于加强飞行安全管理，确保广大旅客的生命财产安全，避免给公司带来财产损失，也是有效回应社会舆论，维护公司形象和社会声誉的必要举措。处理步骤包括以下几个：

第一步，展开调查核实。根据网络舆论，对涉事的机场、机组成员进行谈话，复原当时的情境;也可联系发布信息的网红，请其配合我们的调查，说明是如何进入驾驶舱并拍照发布网络信息的。汇集各方说法，复盘整个事件的始末，形成案例描述。

第二步，严肃处理当事人。根据公司飞行规定，对违反有关规定、出现工作失职的机长、机组工作人员严格处罚。对于其中涉及到违法国家有关法律法规的要移交司法部门进行处理，并配合有关部门的调查。

第三步，通过媒体公布消息。将整个过程和处理结果，通过媒体向社会公布，一方面回应社会舆论，另一方面，表达出公司的态度，对安全问题的重视和安全违规的“零容忍”，以挽回公司形象，重塑消费者的信任。

第四步，举一反三，开展安全飞行整顿。以此事件为反面案例，对我司的飞行安全管理工作进行整顿，要求各部门根据实际自查自纠，主动暴露问题进行整改，加大教育、监督和检查力度，对于安全飞行问题常抓不懈，形成长效机制。

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